实施 IATF 16949 时如何满足客户的特定要求

根据 IATF 16949 标准，汽车行业的关键要求之一是客户特定要求，这将引导贵公司获得客户满意度。本文将详细介绍如何通过处理和更新外部文件，成功定义、评估和满足基于 IATF 16949 质量管理体系的这一领域。

以客户满意为主要目标

重要的是要记住，IATF 16949 是一个汽车质量管理体系，IATF 16949 成员 OEM（原始设备制造商）公司是该标准的所有者。客户特定要求是 ISO 9001:2015 和 IATF 16949:2016 的适用要求之一。该标准的主要目标是通过持续改进、预防缺陷、减少浪费和变异来让客户满意。

如果企业的客户是 IATF 16949 成员的原始设备制造商，则很容易找到客户的特定要求。但对于其他客户，必须特别询问他们是否有针对其特定要求的特殊手册或程序。

有关 IATF 16949 带来的好处的更多信息，请参阅《实施 IATF 16949 的主要好处》一文。

根据客户特定要求建立质量管理体系的要素

在建立质量管理体系的过程中，客户特定要求 (CSR) 是必须使用的来源之一。这些要求在 IATF 16949 标准的要素 4.3.2 - 7.5.1.1.d 和 9.2.2.2 中均有提及。这些要素的要求如下：

客户特定要求。根据 IATF 16949 要求 4.3.2 "客户特定要求"，将对所有客户特定要求进行评估。所谓 "所有客户"，是指组织的所有直接客户。这些客户可以是 IATF 16949 原始设备制造商、非 IATF 16949 原始设备制造商，以及供应链中的汽车客户，即一级、二级或三级客户。客户的具体要求可在 IATF 16949 网站、客户门户网站或直接询问客户时获得，以便与组织共享。

请记住，由于客户特定要求是外部文件，这些文件的更新也将受到监控。

质量管理体系文件。根据 7.5.1.1 "质量管理体系文件"，组织的质量管理体系应包括质量手册。在质量手册中，将提供表格、清单或矩阵等文件，说明组织的质量管理体系在哪些方面满足了客户的特定要求。与 IATF 16949 和 ISO 9001 要求一样，客户特定要求对组织来说也是强制性的。

组织必须在其流程和/或其他文件中说明如何实施这些要求。因此，就像逐条阅读 IATF 16949 要素一样，必须对所有客户特定要求进行评估，并将其纳入组织的系统文件中。

有关 IATF 16949 文件的更多信息，请阅读《如何构建 IATF 16949:2016 文件》一文。

质量管理体系审核。根据 9.2.2.2 "质量管理体系审核"，组织将对所有质量管理体系过程进行审核，同时还将抽查客户特定的质量管理体系要求，以验证其有效实施。这意味着，如果组织使用任何核对表作为审核问卷，则必须将客户的具体要求纳入这些问卷中。为质量手册准备的表格、清单或矩阵可以很好地确定哪些客户特定要求将包含在哪些过程问卷中。

有关 IATF 16949 审核的更多信息，请阅读文章 IATF 16949 审核类型

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